Politique d’expédition

Politique d'expédition

Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Mode de livraison
Vos commandes sont expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay, en livraison en point relais. Vous choisissez le point relais de votre choix lors de la validation de la commande.

Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Livraison offerte
La livraison est offerte pour toute commande à partir de 50 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande.

Suivi de commande
Un lien de suivi vous est communiqué par email dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Retards de livraison
Cellène ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements exceptionnels indépendants de notre volonté. Si votre colis n'est pas arrivé après 10 jours ouvrables suivant l'expédition, contactez-nous : nous ferons le nécessaire pour localiser votre commande.

Point relais et retrait
Dès l'arrivée de votre colis en point relais, vous êtes notifié par Mondial Relay. Pensez à retirer votre colis dans le délai indiqué (généralement 7 jours), faute de quoi il sera automatiquement retourné à l'expéditeur. En cas de colis retourné pour non-retrait, de nouveaux frais d'expédition pourront s'appliquer pour un renvoi.

Adresse et point relais incorrects
Vérifiez soigneusement vos coordonnées et le point relais sélectionné avant de valider votre commande. Cellène ne peut être tenu responsable d'un colis non livré en raison d'informations erronées fournies lors de la commande.

Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou ne se présente pas dans les délais indiqués, contactez-nous à contact.cellene@gmail.com — nous faisons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.